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Condiciones generales de compra

1. OBJETO, JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES

Las condiciones generales de uso regulan la venta minorista de productos presentes en este sitio web (addicted.es) dedicado a la venta de moda masculina, propiedad de Denier S.L. (en adelante, DENIER) cuyo domicilio social es C/ Josep Pla, 163, 4ª planta, 08020 Barcelona, España. CIF B08106015 Tel: +34 933 091 185 y la dirección de correo electrónico de contacto es [email protected]. Horario de oficina: Lunes a Jueves 7:00 - 16:00 hrs.

Las siguientes condiciones generales de compra se aplican a todos los usuarios que hagan uso de este sitio web y de las las ventas hechas en este sitio web (addicted.es). Al realizar un pedido, acepta sin reservas estas condiciones generales de compra y todas sus cláusulas. Su acuerdo con respecto a las condiciones generales de compra no requiere de ninguna firma manuscrita de su parte, considerando que realiza un pedido en internet. A menos que se indique lo contrario, los registros en línea de DENIER son la evidencia de sus pedidos y pagos. Su pedido solo se tendrá en cuenta después de la confirmación del pago por parte de DENIER.

El contrato de venta se compone de los términos y condiciones generales aplicables durante el pedido y la compra del pedido. El contrato está sujeto a la ley española y el idioma del contrato es el español. Puede modificar sus datos antes de realizar tu compra. Cualquier disputa que surja de la interpretación o ejecución que pueda surgir con respecto a la validez, interpretación, ejecución o terminación de este contrato se someterá a la jurisdicción de los tribunales del consumidor. DENIER archivará los documentos electrónicos en los que se formalizará el contrato.

2. DATOS PERSONALES

Como parte del uso del sitio web y sus servicios, se pueden recopilar sus datos personales y de navegación, ya sea directamente de usted o indirectamente (como los enlaces url desde los que puede acceder al sitio web, su proveedor de servicios de internet y/o su dirección de protocolo o IP). Además, sus datos personales recopilados también son necesarios para DENIER con el fin de abrir su cuenta, gestionar su pedido o seguimiento y si es necesario, para enviarle ofertas comerciales por correo electrónico después de recibir su acuerdo expreso.

Como parte de la navegación por nuestra web, se pueden instalar cookies en su ordenador. Las cookies son pequeños archivos que no identifican al usuario pero que registran información relativa a la navegación en un sitio web. Los datos recopilados se utilizan para facilitar y amenizar la navegación posterior en el sitio web así como para medir diversas estadísticas.

De conformidad con la normativa europea sobre protección de la privacidad 2016/679, le informamos que sus datos forman parte de un archivo automático de DENIER. Sus datos se utilizarán para gestionar las compras en curso y se proporcionan a la empresa de transporte encargada de su envío, y se conservarán para probar la relación entre el cliente y DENIER, durante el tiempo que sea necesario para fines de seguimiento y de responsabilidad. El usuario tiene derecho al acceso, limitación, portabilidad, queja ante la Autoridad de Protección de Datos, eliminación u omisión, rectificación, cancelación y oposición a los datos de tratamiento a través de la dirección de correo electrónico [email protected], llamando por teléfono al +34 933 091 185 o en las oficinas centrales c/ Josep Pla 163, 4ª planta 08020 Barcelona. DENIER responderá a todas las solicitudes. El responsable de la protección de datos es UNIVER IURIS S.L.

Sus datos también se utilizarán para gestionar las compras en curso (empresa a cargo de este proceso: Ve Global, política de privacidad: https://www.ve.com/en/privacy-policy, política de cookies: https: //www.ve.com/en/cookies).

Si se apuntó a nuestra newsletter y ahora quiere dejar de recibir emails promocionales, puede darse de baja mediante el enlace que encontrará en cualquiera de las newsletters recibidas o solicitándolo mediante el email [email protected].

3. PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra de nuestra web es muy sencillo y consta de unos pocos pasos.

PRIMERO: es necesario registrarse en nuestra web para comprar productos. Para ello deberá rellenar el formulario de creación de cuenta con sus datos personales y su dirección. Su usuario será su email y podrá elegir su contraseña.

SEGUNDO: una vez que haya iniciado sesión con su usuario y contraseña, podrá ir añadiendo productos a su carrito. Una vez tenga en el carrito todos los productos que desea comprar, proceda a realizar el pago para confirmar su compra.

TERCERO: DENIER enviará un correo electrónico al usuario en un plazo máximo de 24 horas, confirmando la compra. Se asignará y enviará un número de referencia de pedido dentro del correo electrónico, que también detallará las características del producto, el precio y los gastos de envío. Una vez enviemos su pedido, recibirá un email de notificación que incluirá el enlace de seguimiento mediante el cuál podrá comprobar el estado de envío de su pedido.

CUARTO: la confirmación del pedido enviada a través del email por DENIER no es una factura válida, solo es un comprobante de compra. Encontrará la factura dentro de su perfil o puede solicitarla simplemente enviando un correo electrónico a [email protected].

Como alternativa para realizar un pedido y si lo prefiere de ese modo, también puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en los teléfonos indicados en nuestra página para realizar su pedido telefónicamente.

DENIER proporciona información (fotos, textos y contenido) lo más precisa posible en el sitio web. DENIER no puede garantizar la falta de inexactitudes o diferencias resultantes de la naturaleza de internet y de la configuración de su ordenador o su navegador. Para cualquier solicitud y confirmación le invitamos a ponerse en contacto directamente con nosotros.

4. OFERTAS, PROMOCIONES Y REGALOS

Realizamos diversas y distintas ofertas y promociones en nuestra página web. Tenga en cuenta que las ofertas y promociones no son acumulables entre sí, incluyendo los cupones descuento de promociones, los de afiliados y cualquier otro cupón asociado a una promoción o de descuento. Los cupones que sí son combinables con otras ofertas y promociones son los de las tarjetas regalo y los proporcionados por nuestro personal debido a un cambio o devolución. Solo se puede hacer uso de una promoción por cada pedido realizado.

En el caso de que esté en vigor una promoción que requiera introducir el código de un cupón descuento, y el cliente no lo introduzca en el momento de realizar el pedido sea cual sea el motivo, lamentablemente no podremos aplicar ese descuento con posterioridad. Para poder disfrutar de las ofertas y promociones que requieran de un cupón descuento el cliente SIEMPRE deberá introducir el código durante el proceso de pago en el momento de realizar el pedido.

Antes del proceso de pago, le ofreceremos una selección de productos de regalo según el importe total de su pedido. Podrá añadirlos a la cesta sin coste alguno. Los productos de regalo son independientes de las promociones y la selección de productos a escoger varía en función del importe total del pedido, independientemente de si el pedido lleva un cupón descuento asociado o no. DENIER se reserva el derecho a modificar, cambiar o cancelar la selección de productos de regalo ofrecidos así como el importe total de pedido necesario para conseguirlos.

5. TARJETA REGALO

DENIER pone a disposición de los clientes tarjetas regalo que pueden comprar para enviarselas a amigos y familiares. La tarjeta regalo puede comprarse en versión para imprimir en casa o enviarla a un email de su elección en la fecha que escoja, opciones que podrá elegir al añadir la tarjeta regalo a su carrito. La tarjeta regalo se puede comprar en los siguientes importes (o su equivalente en otra moneda): 30€, 50€, 75€, 150€, 200€, 300€, 400€, 500€. Sólo puede utilizarse para pagar sus compras en nuestra web addicted.es. Las tarjetas regalo son acumulables entre si.

Para utilizarla el cliente deberá introducir el código indicado en la tarjeta regalo durante el proceso de pago para que se aplique el descuento. La tarjeta regalo es válida durante un año de su emisión, y no es reembolsable ni cancelable. Puede utilizarse dentro de los límites de su valor o completarse con otro medio de pago en caso de que la compra sea superior a su valor.

6. PRECIOS

Los precios de los productos listados incluyen el IVA a menos que se indique lo contrario, pero excluyendo los gastos de envío y aranceles aduaneros (si aplican). El cliente puede elegir mostrar los precios en otra moneda de su elección, de entre las que tiene a su disposición.

El precio total, incluidos los impuestos y los costes de envío, será visible en el resumen de la compra final. Le informamos que no nos hacemos responsables de los impuestos o aranceles de importación que algunos países aplican a la entrada de envíos extranjeros. Estos gastos corren a cargo del cliente.

Los precios indicados en el sitio web pueden ser modificados en cualquier momento. Los precios facturados son los aplicables durante el pedido. Las ofertas promocionales son válidas durante los periodos mostrados en el sítio web, sujeto a la confirmacion del pedido por parte de DENIER.

7. MÉTODOS DE PAGO

Los métodos de pago aceptados por DENIER y disponibles en esta página web son los siguientes:

  • Tarjeta de Débito / Crédito (mediante las pasarelas de pago de nuestros proveedores de sistemas de pago, totalmente seguras).
  • Transferencia bancaria
  • Paypal
  • Apple Pay, Google Pay, Microsoft Pay
  • Bizum (solo disponible en España)

Las tarjetas bancarias aceptadas son VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS. Si el cliente realiza el pago mediante transferencia bancaria, empezaremos a procesar el pedido una vez recibido el pago.

8. ENVÍOS

Para garantizarle la mejor calidad de servicio y el mejor tiempo de entrega, el envío se realiza mediante la colaboración de DENIER con varios operadores logísticos del mercado líderes en su sector. El operador logístico dependerá del país de la dirección de entrega.

Podrá modificar, cancelar o reembolsar el pedido siempre y cuando no haya salido de nuestros almacenes y ya haya sido enviado. Si ya ha sido enviado, no podremos modificarlo o cancelarlo. En ese caso se deberá proceder a realizar una devolución.

Los productos comprados a través de nuestra tienda online se enviarán a la dirección de entrega indicada por el usuario (ya sea un domicilio o un punto de recogida) una vez se haya verificado y recibido el pago. Los pedidos se preparan en 1-3 días laborables, y el envío tarda de media entre 2 y 3 días para la mayoría de destinos. Como nosotros enviamos desde España, ten en cuenta que los envíos a destinos de larga distancia como Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda y Asia, pueden tardar algunos días más. Además, las aduanas de algunos países también pueden retrasar los envíos.

 Este periodo comprende únicamente los días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos. El plazo máximo de entrega es de 1 mes. El tiempo de entrega puede variar en caso de eventos externos tales como clima extremo, atascos, etc. La disponibilidad indicada en el sitio web es indicativa y no garantiza la entrega de su pedido. Los pedidos no se procesarán en los apartados de correos, hoteles u otras direcciones no permanentes (a excepción de los pedidos en los que ofrezcamos la posibilidad de que el cliente escoja un punto de recogida a través de la aplicación web). Gestionamos y enviamos los pedidos de lunes a jueves.

El coste del envío es gratis en pedidos de más de 100€ (o el equivalente en otra moneda). En el caso de que el pedido no alcance el mínimo de 100€ para conseguir el envío gratis, el coste del envío para los pedidos de países de la Unión Europea (excluyendo islas) es de 10€, y para el resto de países/islas, de 20€.

DENIER no se hace responsable de los aranceles y gastos de aduana en que pueda incurrir el pedido. El importe total del pedido no incluye aranceles ni cargos aduaneros, estos varían de un país a otro y es responsabilidad del comprador estar informado y saber las tarifas y los cargos de su aduana. Si el pedido es rechazado y/o abandonado por el cliente debido a los aranceles y gastos de aduana, no proporcionaremos reembolso en ningún caso.

En el caso de determinados productos, como las fragancias, pueden aplicarse ciertas restricciones y no es posible su envío a países de fuera de la Unión Europea.

9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si necesita devolver un producto, puede consultar la página de “Cambios y devoluciones” donde se explica en detalle los pasos necesarios para realizar la devolución. Una vez hayamos recibido su solicitud de devolución, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 1 a 2 días laborables.

Acorde a la ley, el plazo para cambiar o reembolsar la compra es de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido. Cuando el plazo de 14 días vence en sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el siguiente día hábil. La compra no puede devolverse ni ser reembolsada después de que hayan pasado 14 días desde su recepción.

DENIER asumirá los costes de devolución en todos los casos* siempre y cuando la devolución se realice por los medios que le indicará nuestro personal cuando se ponga en contacto para realizar la devolución. Respete escrupulosamente el procedimiento transmitido por nuestro personal, dado que si la devolución se realiza por otro canal/modo distinto al indicado por nuestro personal, no cubriremos los gastos de devolución (ni envío ni aranceles si los hubiera) y estos correrán a cargo del cliente. Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin usar ni lavar y también deben llevar las correspondientes etiquetas originales.

El cliente es responsable de los productos y artículos hasta el momento en que nos sean devueltos, y deberá responsabilizarse de su correcto embalaje al realizar la devolución para que no resulten dañados.

Para poder ser reembolsado, la recepción de su devolución debe ser confirmada por DENIER. Una vez que el paquete con su devolución llegue a nuestros almacenes y nuestro personal haya confirmado que todo es correcto, procederemos a su devolución. DENIER revisará todos los productos dañados, incorrectos o defectuosos que se devuelvan. Si no consideramos que el producto devuelto tiene un defecto, está dañado o es incorrecto, nos reservamos el derecho de facturarle nuevamente, así como cualquier coste asociado.

Cuando desee devolver su pedido y no se deba a un error cometido por DENIER, le reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos asociados con el pedido, como el transporte, la recogida o el embalaje.

Los artículos han de estar nuevos y sin usar, aptos para su venta, sin daños ni rastros de desodorante o maquillaje, con todas las etiquetas y en su embalaje original. Si los artículos se han utilizado no pueden ser devueltos por motivos higiénicos.

Ciertos productos no podrán ser devueltos debido a su naturaleza (tales como cockrings, dildos, etc). En los casos que aplique, se informará e indicará que no es posible la devolución en la descripción del producto.

En el caso de que se trate de una devolución por cambio de talla o para comprar otro producto disponible en nuestra web, se le reembolsará el total del importe de los artículos o su compra (sin incluir los gastos de envío) a través de un cupón descuento canjeable en nuestra web, para que pueda realizar un nuevo pedido con la talla correcta o los productos deseados. Si por el contrario prefiere una devolución de su dinero, procederemos a realizarle un reembolso por el total de los artículos (sin incluir los gastos de envío). El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado por el cliente para la transacción inicial de su pedido, dentro de los 30 días siguientes a la confirmación de recepción de la devolución.

Usted tiene derecho a rescindir este contrato dentro de los 14 días naturales sin justificación. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a [email protected].

Tiene un modelo y un formulario si lo requiere en el párrafo B del Anexo de la siguiente norma https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-3329. Le daremos un recibo.

Debe devolver o enviarnos las mercancías directamente, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales. El plazo se cumplirá si realiza la devolución de las mercancías antes de que finalice el período. En caso de que usted solicite la devolución, le reembolsaremos todos los pagos recibidos. Procederemos a realizar dichos reembolsos utilizando el mismo medio de pago utilizado por usted para la transacción inicial.

Es importante que sepa que los diferentes emisores de tarjetas de crédito, débito u otros siguen diferentes procesos y términos, que operan con diferentes plazos. Aunque lo reembolsaremos de inmediato (siempre que los artículos devueltos cumplan con las condiciones), el reembolso se procesará en su tarjeta o se ingresará en su cuenta bancaria entre tres días hábiles y dos semanas. Le recomendamos que realice un seguimiento del proceso de reembolso con la entidad emisora de su tarjeta.


*con la excepción de los pedidos de Austria y Alemania, donde los costes de devolución serán asumidos en su totalidad por los clientes a no ser que se deba a un fallo de producción y el/los artículos estén defectuosos.

10. PROHIBIDA LA VENTA

Los artículos ofrecidos en esta web están destinados al uso personal y no comercial de nuestros clientes. Está estrictamente prohibido revender cualquiera de los productos de la web de ADDICTED sin el consentimiento expreso por escrito de ADDICTED. No se aceptarán múltiples pedidos a ADDICTED que se consideren cantidades comerciales.

11. GARANTÍA

A tal efecto recuerde que tiene una dirección de correo electrónico / chat / formulario de contacto de servicio al cliente a través de los cuales le responderemos en la mayor brevedad.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para cualquier duda, consulta, incidente o queja, el usuario puede enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]. Como consumidor, puede solicitar un formulario de reclamación a nuestras oficinas centrales o descargarlo en el siguiente enlace: http://www.consum.cat/doc/doc_62342195_2.pdf

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de la página web: textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, enlaces y otros contenidos, así como el diseño gráfico y el código fuente, son propiedad intelectual de DENIER. Por lo tanto no se transfiere al usuario ningún derecho para explotarlos más alla de lo estrictamente necesario para el uso adecuado del sitio. Estos derechos están registrados en el registro de la propiedad intelectual.

El usuario reconoce que todos los elementos de la web y de cada uno de los productos, incluida la información y los materiales contenidos en ella, las marcas, la estructura la selección, la disposición y la presentación del contenido, y los programas informáticos utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual de DENIER o a través de terceros, y que las Condiciones Generales no confieren ningún derecho que no esté específicamente cubierto en estos derechos de propiedad intelectual.

La reproducción o representación, total o parcial de las páginas, datos y todos los elementos que constituyen el sitio web por cualquier medio o soporte, está prohibida y se considera falsificación sin la autorización de los titulares de los derechos.

14. CONTRASEÑAS

DENIER facilitará el uso de contraseñas personales al usuario que se registre como tal en el sitio web. Estas contraseñas se utilizarán para acceder a los servicios proporcionados a través del sitio web. El usuario mantendrá bajo su exclusiva responsabilidad su contraseña en estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo por lo tanto, daños o consecuencias de cualquier tipo que surjan de la violación o divulgación de su secreto. Por razones de seguridad, la contraseña utilizada para acceder a los servicios vinculados al sitio web puede ser modificada en cualquier momento por el usuario. El usuario acepta notificar a Denier de inmediato cualquier uso no autorizado de su contraseña o acceso por parte de terceros no autorizados. Si el usuario olvida o pierde su contraseña, podrá generar una de nueva mediante el proceso ofrecido en la página web.

15. RESOLUCIÓN PARA DISPUTAS EN LÍNEA

Denier pone de su parte en su política para resolver problemas.

Es por esto que deseamos brindarle nuestro mejor servicio de atención al cliente en todo momento. Tenga en cuenta que, de conformidad con el artículo 40 del reglamento 7/2017 de la UE, la Comisión Europea facilita una plataforma centrada en la resolución de disputas en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES. Sin embargo, Denier S.L. decidirá en cada caso si utiliza su plataforma para dar resolución a un caso o no, dado que consideramos que todos los problemas pueden y deben resolverse fuera de estos canales, por lo que le recomendamos que utilice nuestro servicio de atención al cliente para cualquier problema que pueda tener, antes de acudir a estos otros medios.

16. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE EMBAJADORES Y AFILIADOS

Las condiciones del programa de embajadores y afiliados son las siguientes:

1) Los códigos de embajador proporcionan un 10% de descuento al amigo esponsorizado que utiliza el cupón y otro 10% del importe total del pedido se acumula en recompensas para el embajador.

2) Los enlaces de afiliado aplican automáticamente un cupón descuento de 10% al cliente y generan un 10% de recompensas para el sponsor.

3) Los productos que ya esten en promoción y tengan un descuento, no contabilizarán en ninguno de los programas y no se les aplicará un 10% adicional ni generaran el 10% de recompensas, pero el resto de productos del pedido sí. Los programas de Embajador y Afiliados tampoco son compatibles con otras promociones ya sean temporales o no que pudieran estar disponibles/activas en nuestra página web a no ser que se especifique explicitamente lo contrario.

4) No hay un importe mínimo de pedido para que contabilice para los programas de embajadores y afiliados, todos los pedidos independientemente de su importe, contabilizarán y generarán recompensas (siempre que cumplan las condiciones del programa: haber utilizado el código de embajador o enlace de afiliado).

5) Los códigos de embajador ni los enlaces de afiliado no son acumulables entre ellos ni con otros códigos u enlaces. En cada pedido sólo puede utilizarse un código descuento, y sólo contará para el programa de embajadores el código que haya sido usado.

6) Los códigos de embajador no son acumulables con los enlaces de emabajador o de afiliado. Si un amigo utiliza un enlace de afiliado y el código de embajador, el amigo solo obtendrá un 10% de descuento y solo se recibirá el 10% en recompensas, NUNCA en ningún caso el 20%.

7) Tanto el descuento como la comisión máxima que se puede generar por cada pedido es del 10%, tanto en el programa de embajadores como el de afiliados.

8) El importe mínimo para generar un cupón descuento es de 5€, y el máximo de 200€. Aunque se puede generar más de un cupón, si tienes 400€ por ejemplo, puedes crear dos cupones de 200€.

9) El importe mínimo para solicitar una retirada de recompensas a tu cuenta bancaria o de Paypal, es de 50€. Y el importe máximo, 1000€. Una vez procesada la solicitud de transferencia, podrá cursarse otra, pero nunca dos al mismo tiempo.

10) Para canjear las recompensas por cupones descuento, el embajador o afiliado lo solicitará él mismo directamente desde su cuenta.

11) Para solicitar una retirada a cuenta bancaria o de Paypal, el embajador o afiliado solicitará el mismo la transferencia desde su cuenta. El tiempo de procesamiento de la misma es de 7 días más el tiempo que tarde la entidad bancaria del embajador o afiliado en procesar la transferencia y que se vea reflejada en su cuenta. Este tiempo es ajeno a nosotros y no podemos especificar un tiempo estimado ya que depende de cada entidad.

12) En el caso de que un amigo, conocido, seguidor o cualquiera que fuera a realizar un pedido con un cupón de embajador y por el motivo que fuese no lo utilizase, NO podrá ser aplicado con POSTERIORIDAD, ni por el cliente ni por ADDICTED. De modo que a ese pedido no se le aplicará descuento con posterioridad ni tampoco contabilizará para las recompensas.

13) El uso de los códigos de embajador y los enlaces de afiliados tiene que cumplir con los términos y condiciones expuestos en esta página.

14) ADDICTED se reserva el derecho de cancelar cualquier tipo de recompensa o comisión generada por los programas de embajadores y afiliados en cualquier momento y siempre que se haga un uso inadecuado de ellos o de alguna manera se intente evitar cumplir estos términos y condiciones y/o aprovecharse de estos programas de cualquier modo.

15) ADDICTED se reserva el derecho de cancelar los programas de embajadores y afiliados en cualquier momento. Las recompensas generadas hasta entonces podrán y deberán ser canjeadas en un plazo máximo de 6 meses.

16) Para cualquier duda o consulta referente a los programas de embajador y afiliados, puede popnerse en contacto con nosotros tanto por teléfono (+34 93 309 11 85) como por email ([email protected]).

17. RESPONSABILIDAD

DENIER no es responsable de los daños que puedan resultar del uso incorrecto de este sitio web o de cualquiera de los sitios web enlazados a los nuestros. Con respecto a los enlaces o hipervínculos, no asumimos ninguna responsabilidad por aquellos que hacen referencia a nuestro sitio web.

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